– BMW Motorrad Gesamtsieger bei Befragung –
Auch in den USA ist BMW Motorrad sehr beliebt und darf sich an einem großen Kundenstamm erfreuen. Die Auswer
tungsergebnisse der letzten Analyse der „Motorcycle Industry Council“ bezüglich Kundenzufriedenheit in den USA sprechen für sich. Dabei wurden im Herbst 2013 50.303 Motorradfahrer diverser Motorradmarken befragt, welche sich im Zeitraum vom 01. September 2012 bis zum 30. Juni 2013 ein neues Motorrad zugelegt hatten. BMW Motorrad holte sich zwei Siege plus drei weitere Podiumsplätze in sechs verschiedenen Bewertungsrubriken.
Erster Platz – Fertigungsqualität:
In diesem Bereich wurden Finish, Motor, Kraftübertragung, Fahrwerk, Bremsen als auch Bedienelemente unter die Lupe genommen und sehr positiv bewertet. Außerdem sicherte sich BMW Motorrad in der Rubrik Garantie und Gewährleistung ebenfalls den ersten Platz.
Zweiter Platz – Verkauf und Beratung:
Hier spielten unter anderem Modellauswahl und Inszenierung der BMW Motorrad Modelle bei den Händlern eine wichtige Rolle. Auch diese Aufgabe meisterte BMW Motorrad mit Bravour. In punkto Produktzufriedenheit, wo der Schwerpunkt nicht nur auf Fahrkomfort, Design und Bedienerfreundlichkeit, sondern auch auf Motor, Antrieb, Fahr- und Handlingeigenschaften lag, sicherten sich die Münchener ebenfalls den zweiten Platz.
Dritter Platz – Service:
Arbeitsqualität, Personal und Pünktlichkeit von BMW Motorrad Händlern waren in diesem Segment die Bewertungsgrundlagen. Im Bereich Anschaffungs- und Unterhaltskosten wurden besonders die hohen Wiederverkaufswerte von BMW Motorrädern von den Befragten gelobt.
Carsten Saager, Leiter Qualität BMW Motorrad äußerte sich: „Der erste Platz bei der Zufriedenheitsstudie des Motorcycle Industry Council freut uns sehr und bestätigt unsere ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung. Der Preis ist für BMW Motorrad zugleich Ansporn, sich kontinuierlich weiter zu verbessern.“
Das Fazit dieser Studie lautet, dass etwa 80% der Teilnehmer BMW Motorrad weiterempfehlen würden. Dies lässt darauf schließen, dass BMW Motorrad hinsichtlich „Kundenzufriedenheit“ wohl alles richtig gemacht hat.
Quelle: www.press.bmwgroup.com